Контроль та нагляд за діяльністю колекторських компаній, а також кредиторів під час взаємодії із споживачем фінансових послуг (боржником) здійснює Національний банк України. НБУ регулярно вживає заходи впливу до колекторських та фінансових компаній за порушення вимог щодо етичної поведінки.
Ви можете самостійно подати відповідну скаргу на інтернет-сайті НБУ за цим посиланням.
Якщо у діях колектора (кредитора) вбачаються ознаки злочинів, що кваліфікуються за статтями Кримінального кодексу України:
можна подати відповідну заяву про вчинення кримінального правопорушення до відділу поліції.
Однак і в даному випадку працівники поліції можуть зробити все, аби нічого не робити.
Наші поради
Уважно прочитайте статтю 25 Закону України "Про споживче кредитування".
Зверніть належну увагу на вимоги щодо взаємодії та відповідні заборони.
Це ваше право розмовляти із кредитором/колектором або не розмовляти.
В Законі немає жодної вимоги про обов'язок споживача (боржника) спілкуватись із колектором, коли останньому заманеться.
Завжди запитуйте прізвище та ім'я оператора, що здійснює дзвінок.
Таке звичайне питання завжди змушує колектора бути більш обережним у спілкуванні.
При можливості записуйте телефонний дзвінок.
Це може стати при нагоді при поданні відповідних скарг та заяв. Сучасні смартфони мають таку функцію.
Прочитайте в інтернеті про додатки, які блокують небажані виклики та SMS.
База номерів в таких додатках постійно оновлюється, а у разі дзвінка ви побачите, кому належить номер.
Зрозумійте, що мета телефонного дзвінка - змусити вас заплатити.
Колектору не цікаві ваші життєві складнощі, хвороба, втрата роботи або той факт, що ви вперше чуєте про кредит та заборгованість. Говоріть коротко та впевнено. Не надавайте жодної персональної або фінансової інформації.
Блокування телефонних номерів колекторів - дієвий захід.
Кожен сучасний телефон має таку можливість. Так, у таких компаній багатоканальні цифрові лінії, але й вони не безмежні.
Єдиний спосіб стягнути борг - звернення до суду.
Колектор/кредитор не може арештувати кошти на ваших рахунках в банках або майно. Також, він не може виставити майно на продаж, заборонити виїзд за кордон і т.д. Це виключні повноваження Державної виконавчої служби та приватних виконавців, які діють тільки в межах виконавчого провадження, що відкривається на підставі рішення суду.
У разі дзвінків до третіх осіб пояснюйте, що це шахраї.
Ви не несете жодної відповідальності за такі дзвінки, бо здійснюєте їх не ви. Здається, це очевидна річ. Але часто боржник не розуміє, як йому діяти, коли почали дзвонити родичам, сусідам, на роботу і т.д. Тут не місце сорому або відчуттю безпорадності. Це не ваша провина.
Приєднайтесь до нашої групи в Telegram.
Учасники групи мають аналогічні проблеми, жваво їх обговорюють, діляться досвідом та порадами. Крім того, ми там публікуємо актуальні новини нашого проекту.
